WARUNKI UCZESTNICTWA 

1. Postanowienia ogólne.

1.1. Niniejsze „Warunki Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych” stanowią integralną część Umowy – zgłoszenia udziału w imprezie turystycznej oraz dołączonych do niej dokumentów, jak również prospektu, na podstawie którego dokonał on wyboru imprezy i założył rezerwacje przez stronę internetowa poprzez, zwanych dalej łącznie „Umową”. Dane zawarte w prospekcie mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie przed zawarciem Umowy z zachowaniem określonego w art. 40 ust. 3 Ustawy wymogu poinformowania Uczestnika o zmianie. Na podstawie Umowy osoby nią objęte uzyskują prawo wzięcia udziału w imprezie turystycznej („Impreza/y”) organizowanej przez Małgorzatę Łojek prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Małgorzata Domagała Fit z siedzibą w Krakowie ul. Henryka i Karola Czeczów 30/57  NIP. 6762402421(„Organizator”).

1.2. Organizator jest organizatorem turystyki wpisanym do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych Województwa Małopolskiego, pod numerem 22365.

1.3. Pojęcia: „Impreza Turystyczna”, „umowa o udział w imprezie turystycznej”, zwana dalej „Umową”, „podróżny” zwany dalej „Uczestnikiem”” oraz „trwały nośnik”  są używane w Warunkach Uczestnictwa, w znaczeniu nadanym im przez przepisy, odpowiednio: art. 4 pkt 2, pkt 3, pkt 6 i pkt 10 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, zwanej dalej „Ustawą”. 

1.4. Informacje lub oświadczenia przekazane ustnie powinny być zapisane na trwałym nośniku. Jeżeli Ustawa wymaga przekazania Uczestnikowi informacji lub oświadczenia na określonym nośniku – zostanie użyty nośnik wskazany w Ustawie. 

1.5. Przepisy Ustawy wymienione w niniejszym rozdziale są udostępnione na stronie www.domagalateam.pl 

1. Zawarcie Umowy.

2.1. Na umowę składa się treść następujących materiałów i dokumentów: 

a) Zgłoszenie – umowa udziału w imprezie turystycznej,

b) Standardowy Formularz Informacyjny,

c) Warunki Uczestnictwa, 

d) Opis świadczeń zawartych w ofercie zawierająca opis Imprezy wybranej przez Uczestnika i stanowiącej przedmiot Umowy, za wyjątkiem usług które zostały wybrane i nabyte po rozpoczęciu realizacji usługi turystycznej,

f) Pisemne potwierdzenie posiadania umowy gwarancji ubezpieczeniowej na rzecz klientów,

g) Ogólne Warunki Ubezpieczenia,

h) Dowód ubezpieczenia,

i) Klauzula informacyjna dotycząca ochrony danych osobowych Organizatora.

2.2. Materiały o których mowa w pkt 2.1. są dostępne na stronie www.domagalateam.pl  w systemie rezerwacyjnym. 

2.3. Aktualne opisy Imprez zawarte są w ofercie Organizatora zamieszczonej na stronie www.domagalateam.pl  i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 k.c. lecz są zaproszeniem do zawarcia Umowy. 

2.4. Organizator i  Uczestnik przekazują sobie wymagane Ustawą lub Umową informacje, oświadczenia i materiały za potwierdzeniem odbioru w sposób odpowiedni do rodzaju uzgodnionego przez strony trwałego nośnika. Informacje lub oświadczenia przekazane ustnie powinny być zapisane na trwałym nośniku. 

2.5. Jeżeli Ustawa wymaga przekazania Uczestnikowi informacji lub oświadczenia na określonym nośniku-zostanie użyty nośnik wskazany w Ustawie. 

2.6. Organizator  nie stosuje określonej w art. 5 ust. 1 pkt 2 lit. e) Ustawy procedury tworzenia imprezy turystycznej za pośrednictwem powiązanych procesów rezerwacji online.

2.7. Umowa może zostać zawarta bezpośrednio z Organizatorem z wykorzystaniem strony www.domagalateam.pl  

2.8. Uczestnikiem Imprezy Turystycznej jest osoba zawierająca Umowę na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a także osoba, na rzecz której Umowa została zawarta, w tym również osoba, która przejęła prawa i obowiązki, zgodnie z postanowieniami niniejszego OWU („Uczestnik/ cy”). Zgłaszający, który podpisze umowę (dokona rezerwacji) czyni to także w imieniu wszystkich zgłoszonych w rezerwacji Uczestników Imprezy Turystycznej i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania warunków przez tychże Uczestników.

2.9. Osoba dokonująca rezerwacji Imprezy Turystycznej musi posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. Zawarcie Umowy na rzecz osoby małoletniej wymaga pisemnej zgody rodziców lub opiekunów prawnych, z podpisami rodziców lub opiekunów prawnych poświadczonymi notarialnie (o ile osoba małoletnia wyjeżdża bez rodzica lub opiekuna prawnego). Za szkody wyrządzone podczas Imprezy Turystyczne przez osoby małoletnie odpowiadają rodzice lub opiekunowie prawni. Osoba dokonująca rezerwacji Imprezy Turystycznej (pierwsza osoba wymieniona w potwierdzeniu rezerwacji / dokumentach podróży lub płatnik) przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapłatę całej ceny Imprezy Turystycznej za wszystkie osoby wymienione w potwierdzeniu rezerwacji/dokumentach podróży. Jest także odpowiedzialna za przekazywanie pozostałym osobom otrzymanych od Organizatora i oświadczeń dotyczących Imprezy Turystycznej, a także za przekazywanie Organizatorowi w imieniu tych osób informacji i oświadczeń związanych z Imprezą Turystyczną. 

2.10. Przed zawarciem Umowy udziela się Uczestnikowi: 

(a) standardowych informacji za pośrednictwem odpowiedniego standardowego formularza informacyjnego, zwanego dalej „formularzem SFI”, stanowiącego załącznik do Ustawy, 

(b) informacji określonych w art. 40 ust. 1 i 3 Ustawy, zwanych dalej „Informacjami o Imprezie”. Przed zawarciem umowy Organizator może zmienić informacje przekazane podróżnemu zgodnie z art. 40 ust. 1 ustawy informując go w sposób jasny, zrozumiały i widoczny o każdej zmianie informacji. 

W przypadku zawierania Umowy za pośrednictwem strony www.domagalateam.pl  Uczestnik potwierdza, iż przed dokonaniem rezerwacji udzielone mu zostały wymagane Ustawą informacje za pośrednictwem formularza SFI a przed zawarciem Umowy również informacje o imprezie. 

Umowa lub potwierdzenie jej zawarcia zawiera udzielone Uczestnikowi przed zawarciem Umowy informacje o imprezie a także pełną treść uzgodnień między stronami Umowy oraz dane i informacje określone w art. 42 ust. 4 Ustawy. 

2.11. W celu zawarcia Umowy, należy dokonać rezerwacji u Organizatora poprzez jego stronę internetową www.domagalateam.pl  i:  

a. wypełnić formularz rezerwacji, 

b. zaakceptować warunki i postanowienia zawarte w niniejszym  dokumencie, 

c. dokonania zapłaty zaliczki lub pełnej wpłaty Ceny za Imprezę Turystyczną.

2.12. Uczestnik na podstawie danych przesłanych przez Organizatora drogą elektroniczną na adres e-mail, podany w zamówieniu, dokonuje zapłaty za usługę przelewem na rachunek bankowy Organizatora. Po zapłacie, Organizator wystawia paragon lub  fakturę VAT i przesyła dokument lub jego kopię  drogą elektroniczną. Uczestnik wyraża zgodę na otrzymanie faktury drogą elektroniczną.  

2.13. W chwili zawarcia Umowy lub niezwłocznie po jej zawarciu udostępnia się Uczestnikowi na trwałym nośniku kopię Umowy lub potwierdzenie jej zawarcia. Uczestnik jest uprawniony do żądania kopii Umowy w postaci papierowej, jeżeli została zawarta w jednoczesnej fizycznej obecności stron. 

2.14. Poprzez zawarcie Umowy Uczestnik potwierdza, iż zapoznał się z udostępnianymi przez Organizatora warunkami Imprezy Turystycznej, jej programem  oraz z obowiązkami  związanymi z przystąpieniem do udziału w Imprezie Turystycznej oraz, że nie istnieją żadne przeciwwskazania do udziału Uczestnika w Imprezie Turystycznej, w szczególności przeciwwskazania zdrowotne, prawne i inne, które uniemożliwiałyby lub utrudniały udział Uczestnika w Imprezie Turystycznej. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wynikłą z zawarcia przez Uczestnika Umowy pomimo istnienia przeciwwskazań, o których mowa w zdaniu poprzedzającym także jeśli okoliczności te Uczestnik powinien przewidzieć przy dochowaniu należytej staranności.

3. Warunki płatności.

3.1.Wszystkie ceny Imprez Turystycznych są cenami umownymi. Cena Imprezy Turystycznej jest ustalona na podstawie obowiązujących taryf, cen, opłat i kursów walut. 

3.2. W terminie wskazanym w Umowie Uczestnik obowiązany jest wpłacić Organizatorowi zaliczkę w wysokości wskazanej w Umowie. Łączne wynagrodzenie Organizatora określone w Umowie zwane będzie dalej „Ceną”.

3.3. Cenę pomniejszoną o zaliczkę wskazaną w punkcie poprzedzającym Uczestnik obowiązany jest wpłacić w nieprzekraczalnym terminie 30 dni (trzydzieści dni ) przed datą rozpoczęcia imprezy.

Niedokonanie przez Uczestnika płatności wskazanej w niniejszych punktach będzie uprawniało Organizatora do anulowania dokonanej przez Uczestnika rezerwacji i dochodzenia od Uczestnika poniesionych w związku z tym kosztów.

3.4. Niezależnie od postanowień punktów poprzedzających Organizator zastrzega sobie prawo określenia innych zasad dokonywania płatności za Imprezę Turystyczną w przypadku ofert specjalnych lub ofert, w których termin rozpoczęcia Imprezy Turystycznej jest krótszy niż określony  powyżej. W takich sytuacjach Uczestnik zobowiązany jest do wpłaty całości ceny w terminie wskazanym każdorazowo w Umowie – zgłoszeniu.

3.5. Niewpłacenie w terminie całości Ceny nie jest równoznaczne z rezygnacją z Imprezy Turystycznej ani z odstąpieniem od umowy, które to oświadczenia dla swej skuteczności muszą być złożone w sposób wskazany w OWU.

4. Usługi i ceny

4.1. Organizator zobowiązuje się spełnić świadczenia określone w Umowie.

4.2. Informacje pisemne przygotowane przez Organizatora nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Informacje te należy traktować jako zaproszenie do zawarcia Umowy. Organizator dołoży staranności wymaganej od profesjonalisty, aby przekazywane informacje pisemne odpowiadały aktualnej ofercie prezentowanej przez Organizatora. Aktualne informacje dotyczące oferty zawierające w szczególności ceny oraz opis świadczeń składających się na daną Imprezę, znajdują się na stronie internetowej Organizatora pod adresem www.domagalateam.pl .

4.3. Pozaumowne życzenia Uczestnika, nie wskazane literalnie w treści Umowy nie nakładają na Organizatora obowiązku ich realizacji. Niezależnie od tego Organizator dołoży starań, aby spełnić te życzenia w miarę możliwości. Brak realizacji pozaumownego szczególnego życzenia Klienta nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec Organizatora.

4.4. Ceny wyrażone są w złotych polskich. W przypadku ofert wyrażonych w innej walucie całkowita Cena przeliczana jest na złote polskie po średnim kursie sprzedaży danej waluty w Narodowym Banku Polskim, obowiązującym w dniu zawarcia Umowy.

4.5. O ile inaczej nie zaznaczono w Umowie, w cenie Imprezy Turystycznej zawarte jest zakwaterowanie oraz wyżywienie, opieka wykwalifikowanego personelu oraz podatek VAT. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawarte są w Umowie. 

4.6. Ceny nie obejmują dojazdu z miejsca zamieszkania na miejsce Imprezy Turystycznej i z powrotem oraz usług indywidualnie zamawianych przez Uczestnika podczas pobytu, jak: serwis hotelowy, podatki, opłaty za rozmowy telefoniczne  itp. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawarte są w Umowie. 

5. Rozpoczęcie Imprezy Turystycznej, doba hotelowa, wyżywienie 

5.1. Data zakwaterowania jest dniem rozpoczęcia, a data wykwaterowania dniem zakończenia Imprezy Turystycznej. 

5.2. Doba hotelowa, a co za tym idzie świadczenia hotelowe (np. wyżywienie), w hotelach i apartamentach, zwykle kończy się o godz. 12.00, a rozpoczyna się w godz. 14.00-15.00. 

5.3. W zależności od oferty różny jest też rodzaj wyżywienia. 

6. Zmiana warunków Umowy przez Organizatora

6.1.W przypadku gdy Organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej zmuszone jest zmienić główne właściwości usług turystycznych wskazanych w art. 40 ust.1 pkt 1 Ustawy lub nie może spełnić specjalnych wymagań, o których mowa w Umowie lub proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej Ceny Imprezy Turystycznej Organizator zobowiązane jest niezwłocznie poinformować Uczestnika o treści tych zmian listownie lub mailowo wskazując zmiany oraz ich ewentualny wpływ na cenę imprezy turystycznej. W takim przypadku Organizator może jednocześnie zaoferować Uczestnikowi zastępczą imprezę turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyżej jakości. Po otrzymaniu takiej informacji, Uczestnik w ciągu kolejnych 7 (siedmiu) dni obowiązany jest na piśmie poinformować Organizatora, czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo odstępuje od zawartej umowy za zwrotem wszystkich wniesionych przez niego opłat, bez obowiązku wniesienia opłat za odstąpienie albo przyjmuje zastępczą imprezę turystyczną oraz jej cenę w przypadku gdy została Uczestnikowi zaoferowana. Uczestnik, który przyjmie zaproponowane zmiany warunków umowy nie ma prawa do dochodzenia odszkodowania z tytułu przyjęcia zmiany. W przypadku gdy zmiana umowy lub zastępcza Impreza Turystyczna prowadzą do obniżenia jakości lub kosztów Imprezy Turystycznej, Uczestnik jest uprawniony do odpowiedniego obniżenia ceny.

6.2. W przypadku rozwiązania umowy z powodu odstąpienia Uczestnika od umowy ze zwrotem wszystkich wniesionych opłat Organizator nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia rozwiązania umowy zwraca zapłaconą Cenę imprezy.

6.3. Zmiana innych niż Cena warunków Umowy, zwanych dalej „Warunkami Umowy”, może nastąpić zgodnie z przepisami art. 46 Ustawy. O wszystkich zmianach Warunków Umowy, innych niż nieznaczne w rozumieniu art. 46 ust. 1 pkt 2 Ustawy oraz o związanych z nimi uprawnieniach i obowiązkach Organizator ma obowiązek powiadomić Uczestnika na trwałym nośniku niezwłocznie po otrzymaniu informacji na temat tych zmian. Uczestnik powinien po otrzymaniu zawiadomienia o zmianach Warunków Umowy poinformować Organizatora na trwałym nośniku w terminie określonym w tym zawiadomieniu (bezpośrednio lub poprzez Biuro Sprzedaży) czy przyjmuje proponowaną zmianę czy odstępuje od Umowy. Uczestnik, który po otrzymaniu informacji na temat zmian warunków umowy wyrazi na nie zgodę, biorąc udział w imprezie, nie ma prawa do odszkodowania z tytułu tych zmian.

7. Rozwiązanie umowy przez Organizatora z powodu niewystarczającej liczby Uczestników lub nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności 

7.1. Organizator może rozwiązać Umowę i dokonać pełnego zwrotu Uczestnikowi wpłat dokonanych z tytułu Imprezy Turystycznej w terminie 14 (czternastu) dni od rozwiązania Umowy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli liczba rezerwacji jest mniejsza niż 10 osób, a Organizator powiadomił Uczestnika o rozwiązaniu Umowy nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy.

7.2. Organizator uprawniony jest także do rozwiązania Umowy w przypadku, gdy nie może on zrealizować Umowy z powodu nadzwyczajnych i nieuniknionych okoliczności. Postanowienia pkt 7.1. stosuje się odpowiednio. 

8. Przeniesienie uprawnień z Umowy na inną osobę 

8.1. Uczestnik może bez zgody Organizatora przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie Turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu Umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z Umowy obowiązki. To przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, zwane dalej „przepisaniem Imprezy”, jest skuteczne wobec Organizatora, jeżeli Uczestnik zawiadomi je o przepisaniu Imprezy na trwałym nośniku określonym w Umowie w rozsądnym terminie. Zawiadomienie złożone nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej uważa się w każdym przypadku za złożone w rozsądnym terminie. 

8.2. Jeżeli przepisanie Imprezy Turystycznej będzie wiązać się dla Organizatora z dodatkowymi kosztami, żądając ich zapłaty Organizator wykaże Uczestnikowi zasadne i rzeczywiste koszty. 

8.3. Za nieuiszczoną część ceny Imprezy Turystycznej oraz koszty poniesione przez Organizatora w wyniku przepisania Imprezy Uczestnik i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.

9. Odstąpienie od Umowy przez Uczestnika, zmiana Umowy 

9.1. Uczestnik może odstąpić od Umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej. Datą złożenia odstąpienia od umowy jest dzień jej wpływu do Organizatora. 

9.2. W razie odstąpienia od Umowy Uczestnik jest zobowiązany do zapłacenia na rzecz Organizatora  opłaty za odstąpienie od umowy określanej i pobieranej przez Organizatora zgodnie z przepisami art. 47 ust. 2 Ustawy. 

Jeżeli Uczestnik odstąpi od umowy lub jeżeli nie rozpocznie Imprezy Turystycznej z powodów niezależnych od Organizatora, Organizator, niezależnie od zapisów wskazanych poniżej, zastrzega sobie prawo żądania zapłaty pełnych kosztów ubezpieczenia oraz kwot stanowiących równowartość rzeczywistych kosztów poniesionych w związku z dokonanymi już przygotowaniami do zorganizowania Imprezy Turystycznej. Przy obliczaniu należnych do zapłaty kwot uwzględnia się koszty jakie zostały zaoszczędzone, a także możliwość alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Na żądanie Uczestnika Organizator uzasadni wysokość opłat za odstąpienie od Umowy. Opłata podlega potrąceniu z zapłaconej Ceny za Imprezę Turystyczną.

9.3. Do kalkulacji ostatecznie poniesionych kosztów Organizator może przystąpić dopiero po dacie końcowej wyjazdu i rozliczeniu kosztów imprezy, z której Uczestnik nie skorzystał. 

9.4. Przed potwierdzeniem zmiany/rezygnacji należy się skontaktować z Organizatorem w celu uzyskania informacji na temat ewentualnych kosztów wynikających z tego tytułu. 

9.5. Organizator w terminie 14 (czternastu) dni od rozwiązania Umowy dokona zwrotu Uczestnikowi zapłaconej kwoty za Imprezę Turystyczną pomniejszonej o opłatę za odstąpienie od Umowy, obliczoną na podstawie kosztów znanych w dniu rozwiązania Umowy. Jeżeli po kalkulacji ostatecznie poniesionych kosztów zajdzie konieczność zwrócenia Uczestnikowi części opłaty – Organizator niezwłocznie zwróci Uczestnikowi należną kwotę. 

9.6. Jeżeli jeden z dwóch Uczestników, biorących razem udział w imprezie rezygnuje, to drugi z nich, który podróżować będzie samotnie, zobowiązany jest do uiszczenia jeszcze przed wyjazdem, opłaty odpowiadającej dopłacie za pokój  jednoosobowy. 

9.7. Powyższe postanowienia niniejszego rozdziału nie mają zastosowania w przypadku gdy Ustawa stanowi, iż odstąpienie przez Uczestnika od Umowy lub jej rozwiązanie przez Uczestnika następuje bez opłaty.

9.8. Uczestnik jest uprawniony do domagania się od Organizatora dokonania zmiany Umowy między innymi poprzez zmianę terminu rozpoczęcia lub zakończenia Imprezy Turystycznej, zakwaterowania. W każdym przypadku zmiana wskazana w zdaniu poprzednim może być dokonana jedynie po uzyskaniu pisemnej zgody Organizatora uwarunkowanej możliwością jej realizacji, a także, o ile dokonanie takiej zmiany wiązało się będzie z koniecznością poniesienia kosztów przez Organizatora, pod warunkiem pokrycia takich kosztów przez Uczestnika. Organizator  na żądanie Uczestnika przygotuje odpowiednie zestawienie kosztów nie później niż w terminie 7 (siedem) dni licząc od dnia dokonania odpowiedniej zmiany.

10. Ubezpieczenie/gwarancja bankowa

10.1.Organizator potwierdza, że zawarł z SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. , umowę ubezpieczenia na rzecz Uczestników, w ramach której sumy ubezpieczenia przedstawiają się następująco: 16.131,00 (3.750,00 EURO) – jest  maksymalna suma ubezpieczenia na jedną osobę.

10.2. W cenie Imprezy Turystycznej nie jest zawarte ubezpieczenie kosztów rezygnacji z Imprezy Turystycznej. 

10.3. Szczegółowe warunki ubezpieczenia znajdują się w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia dostępnych u Organizatora oraz na stronie internetowej www.domagalateam.pl 

10.4. W przypadku zaistnienia zdarzeń określonych umową ubezpieczenia wskazaną powyżej, Uczestnik powinien postępować zgodnie z procedurami określonymi w warunkach ubezpieczenia. Organizator nie reprezentuje Uczestników w postępowaniu przed Ubezpieczycielem i nie ponosi odpowiedzialności za sposób zakwalifikowania przez Ubezpieczyciela zdarzeń ubezpieczeniowych. 

10.5. Organizator potwierdza, że posiada wymagane Ustawą zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności w formie gwarancji ubezpieczeniowej wydanej przez SIGNAL IDUNA Polska Zakład Ubezpieczeń S.A. oraz że zgodnie z Ustawą odprowadza należne od Umów składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. 

11. Reklamacje

11.1. Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z umową Uczestnik może zgłosić reklamację w trakcie imprezy bądź w terminie do 30 dni od jej zakończenia. 

11.2. W przypadku wystąpienia niezgodności w trakcie realizacji Imprezy Turystycznej, Uczestnik ma obowiązek zawiadomić przedstawiciela Organizatora niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania Imprezy Turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy, o stwierdzeniu niezgodności. Organizator usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. 

11.3.Uczestnik może kierować wiadomości, żądania lub skargi związane z realizacją imprezy do Organizatora 

11.4. Reklamacja Uczestnika powinna być sporządzona w formie pisemnej i doręczona listem poleconym (nie faxem i nie e-mailem) na adres siedziby Organizatora. Wszystkie reklamacje rozpoznawane będą w terminie do 30 dni od dnia wpłynięcia do Organizatora, a w razie złożenia reklamacji w trakcie imprezy w terminie 30 dni od daty zakończenia imprezy. W szczególnych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu odpowiedzi do 60 dni, o czym w terminie 30 dni Uczestnik zostanie poinformowany pisemnie. W przypadku złożenia przez Uczestnika dalszego odwołania od odpowiedzi Organizatora, Organizator nie ma obowiązku udzielania następnej odpowiedzi. Uczestnik ma prawo do skorzystania z innych metod rozwiązywania sporów, o których mowa w niniejszym OWU. 

11.5. Odpowiedź Organizatora na reklamacje będzie udzielana na piśmie i przesyłana listem poleconym na adres Uczestnika wskazany w treści reklamacji. W przypadku zmiany przez Uczestnika adresu wskazanego w treści reklamacji, powinien on niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie Organizatora na piśmie, podając nowy adres. Jeżeli Uczestnik nie wskaże w reklamacji swojego adresu, Organizator prześle odpowiedź na reklamację na adres Uczestnika wskazany w Umowie.

12. Odpowiedzialność Organizatora 

12.1. Organizator jest odpowiedzialne za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową. 

12.2. Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z Umową bądź nie są wykonywane usługi stanowiące istotną część Imprezy Turystycznej, mają zastosowanie przepisy art. 48 Ustawy.  

12.3. Odpowiedzialność Organizatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych objętych Imprezą Turystyczną określają przepisy art. 50 Ustawy. 

12.4. Odpowiedzialność Organizatora za błędy w rezerwacji określa art. 53 Ustawy. 

12.5. Z zastrzeżeniem art. 50 ust. 5 Ustawy Organizator ogranicza wysokość odszkodowania jakie ma zostać wypłacone przez Organizatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych Imprezą Turystyczną do trzykrotności ceny Imprezy Turystycznej względem każdego Uczestnika. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie oraz szkód spowodowanych umyślnie lub w wyniku niedbalstwa. 

12.6. Uczestnikowi nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność z umową w przypadku, gdy Organizator udowodni, że: winę za niezgodność ponosi Uczestnik lub winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć lub niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami. 

12.7. Organizator wyłącza odpowiedzialność w stosunku do Uczestników rezygnujących z imprez w czasie jej trwania, chyba, że rezygnacja nastąpiła w przypadkach określonych w niniejszym OWU i w przepisach ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. 

12.7. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za umowy zawierane przez Uczestnika w miejscu pobytu z podmiotami trzecimi, bez pośrednictwa Organizatora. 

12.8. W przypadku gdy Uczestnik znalazł się w trudnej sytuacji w związku z wystąpieniem nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w rozumieniu art. 4 pkt 15 Ustawy, Organizator udziela Uczestnikowi odpowiedniej pomocy na warunkach określonych w art. 52 Ustawy. Organizator może żądać opłaty z tytułu udzielenia pomocy, jeżeli trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej Uczestnika lub w wyniku jego rażącego niedbalstwa. Wysokość opłaty nie może przewyższać rzeczywistych kosztów poniesionych przez Organizatora.

13. Prawa i obowiązki Uczestnika 

13.1. Uczestnik ma prawo do świadczeń gwarantowanych Umową. Uczestnik uprawniony jest w czasie trwania imprezy do korzystania z fachowej pomocy i opieki przedstawicieli Organizatora. Uczestnik objęty zostanie również opieką we wszystkich przypadkach zdarzeń nagłych i niezawinionych przez Organizatora. 

13.2. Uczestnik zobowiązany jest podporządkować się wszelkim wskazówkom i zaleceniom porządkowym przedstawicieli Organizatora umożliwiającym realizację programu imprezy, w szczególności obowiązany jest do przestrzegania poleceń personelu prowadzącego zajęcia. 

13.3. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych oraz dotyczących bezpieczeństwa (np. pożarowych, policyjnych itp.) obowiązujących w miejscu odbywania się Imprezy Turystycznej. Uczestnik zobowiązany jest do uiszczenia wszystkich lokalnych opłat, których nie obejmuje umowa w miejscu pobytu (np. podatki lokalne, opłaty klimatyczne, kaucje, opłaty za telefony w pokoju hotelowym, korzystanie z minibaru itp.). 

13.4. Uczestnik ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za szkody na przedmiotach należących do Organizatora, innych uczestników, hoteli, linii lotniczych itp. 

13.5. Uczestnik musi być ubezpieczony w zakresie kosztów leczenia.  

14. Ochrona danych osobowych 

14.1. Organizator jest administratorem danych osobowych Uczestników. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do prawidłowego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych. Niepodanie danych osobowych będzie skutkowało brakiem możliwości wykonania umowy. 

14.2. Uczestnicy mają prawo dostępu do podanych danych osobowych, ich poprawiania, żądania ich usunięcia, prawo ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych osobowych i prawo przenoszenia danych. Uczestnikom przysługuje także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeżeli dane są przetwarzane niezgodnie z wymogami prawnymi. W Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 

14.3. Organizator przetwarza dane osobowe w celu wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych, świadczenia usług na podstawie umowy oraz zapewnienia niezbędnych rozliczeń w związku z zawartą umową, a także w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Organizatora, wskazanego poniżej. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy jest art. 6 ust. 1 lit. b rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO”). Podstawą przetwarzania danych jest również art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadniony interes Organizatora polegający na zapewnieniu niezbędnych rozliczeń w związku z zawartą umową, dochodzenia roszczeń, badania satysfakcji oraz marketingu bezpośredniego. Jeżeli Uczestnicy wyrażą zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych również na adres e-mail oraz numer telefonu, to podstawą prawną będzie także art. 10 ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 172 ustawy z dnia 16.07.2004 r. Prawo telekomunikacyjne. 

14.4. W zakresie, w jakim dane przetwarzane są na podstawie odrębnej zgody Uczestników, przysługuje im prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Pozostanie to jednak bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych, którego dokonano przed jej cofnięciem. 

14.5. Odbiorcami danych osobowych będą: hotele, towarzystwa ubezpieczeniowe, banki, operatorzy płatności, podmioty wspierające procesy księgowe i prawne oraz podmioty świadczące usługi IT, w tym hostingu oraz organy państwowe, w tym organy podatkowe. 

14.6. Dane osobowe będą przetwarzane przez okres wykonywania umowy, czas niezbędny do prawidłowego rozliczenia umowy oraz czas niezbędny do wykazania wykonania tej umowy, czyli długość terminu przedawnienia roszczeń, a także przez czas wynikający z przepisów podatkowych. Dane osobowe przetwarzane będą również przez czas prowadzenia przez Organizatora działań marketingowych albo do czasu wyrażenia przez Uczestników sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania danych w celach marketingowych lub do czasu cofnięcia zgody na otrzymywanie komunikatów marketingowych również na adres e-mail oraz numer telefonu. 

14.7. Uczestnikom przysługują dwa rodzaje prawa sprzeciwu wobec przetwarzania podanych danych osobowych. Jeżeli Organizator przetwarza dane osobowe:

 – na podstawie prawnie uzasadnionych interesów – Uczestnik może zgłosić sprzeciw z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją – taki sprzeciw wymaga uzasadnienia;
– na potrzeby marketingu bezpośredniego – Uczestnik może zgłosić sprzeciw w każdym przypadku – taki sprzeciw nie wymaga uzasadnienia. 

15. Postanowienia końcowe

15.1. W sprawach nieuregulowanych Warunkami Uczestnictwa zastosowanie mają odpowiednio przepisy prawa polskiego.  

15.2. Ewentualne spory, strony będą rozstrzygały polubownie a w przypadku nieosiągnięcia porozumienia przez właściwy miejscowo sąd. 

15.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Organizatora do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. 

15.4. Oświadczenie Organizatora o zgodzie lub odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich składane jest przez Organizatora pisemnie lub na innym trwałym nośniku w przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany. Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są odrębnie w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, Dz.U.2016 poz. 1823) lub w regulacjach stosowanych przez odpowiednie podmioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Uczestnika będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur mogą być dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

15.5. Niniejsze warunki obowiązują dla imprez realizowanych od dnia 28.02.2019r.